阳光出行:如何给150万司机高效的做培训?

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现如今生活越来越便利了,人们出行可供选择的交通工具也越来越多,除了公交地铁,共享电动车等,还有网约车这一选择。

 

 

人们可以在手机上通过定位想要去的地方,平台提供出行服务,保证给您安全送到目的地,不仅方便还节约时间。

 

 

阳光出行就是在2015年的时候开始做网约车这一行业,19年开始,阳光出行加入了即时用车这项业务,和滴滴、花小猪,高德,百度、美团等大流量平台进行合作。人们可以在不同的平台上选择阳光出行提供用车服务。

 

 

随着网约车这一行业的发展,加盟司机数量也不断增长,用户的需求量也越来越多,就会出现不同的问题和困难。

 

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那么这个时候,就需要企业给司机做好相应的培训,比如司机到达目的地之后给乘客提供免费的等待时间,便于给乘客提供更加省心,更加方便和快捷的出行服务;其次,要引导司机给乘客拨打电话,明确的告知乘客是由阳光车主为他提供服务,让顾客耐心等待;最后引导顾客系好安全带,包括下车的时候,一定要带好自己的随身物品等这样的行为。希望从这些方面能够给乘客提供更好的出行服务。

 

 

大体量,百万司机如何培训?

 

 

因为阳光出行的加盟司机非常之多,通过线下培训覆盖所有司机难度非常大。有些司机学习意愿也不强,而且组织起来也非常的困难。还有一点就是司机和平台是属于合作加盟,并不属于企业内部员工,导致司机和企业之间粘性不强。

 

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所以他们选择了使用魔学院企业培训平台,采用混合式培训,“线上+线下”相结合,在魔学院平台,可以监控到每一个司机的一些学习数据的。

 

 

企业并是强制让所有司机学习,他们也有自己的策略,通过平台检测到司机的做单数据,接单量和客诉量来对他们进行分层培训。

 

 

对于服务水平比较高的司机,对其进行日常宣传教育以及及时的把最新的功能规则推送给他们;对于中部司机,服务水平还可以但是有进步空间的,会推送一些培训课程,完成培训课程的学习可以增加派单权益,通过激励的方式让司机主动性学习;对于做单水平比较差的司机,就会采取强制培训方式,如果不学习的话就无法出车。

 

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第一点,针对不同的司机群体设置不同的培训方案,魔学院就可以满足他们企业的业务场景,并且上传课程可以做一些定制化的培训考核。第二点就是后台还可以记录到每一个司机学习的数据,企业可以通过后台数据观察自己的学习是否达标。第三是魔学院的积分商城,可以鼓励司机去主动学习课程,积累学习学分,来兑换一些派单权益和实体的奖励。这种形式引导了更多的司机主动学习课程。

 

 

司机培训完后,平台负责人会对他一段时间的做单水平观察,他的完单量、客诉率以及取消率,直到能够完全达到目标和要求就算通过培训考核。

 

 

从阳光出行的例子中我们可以看到,魔学院线上培训可以满足大体量需求,全方位监测到每一个员工的学习进度。

 

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魔学院移动学习全方位突破时空地域限制。和短视频一样,可以利用微信,钉钉等移动终端,随时随地开启培训学习,帮助学员充分把握碎片化时间。

 

 

在学习和培训后还可以进行在线考试,后台可以实时掌控学员的学习情况。不仅节省人力资源,管理起来也非常的高效。

 

 

魔学院平台还可以支持多级组织架构设置,可以根据部门和等级的划分,便捷分配学习资料以及培训计划。实现员工培训,全覆盖和精准化,可以提升学习效率,也让培训更加真实有效。

 

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同时模学院还为企业提供了丰富的培训内容,共计2000+各行业顶尖签约讲师300家签约培训机构,让企业摆脱找讲师找课程周而复始的尴尬局面,也可以让员工培训告别零散式琐碎,实现针对化碎片化系统化的学习要求。

 

 

现如今魔学院已经成为了格力、饿了么,银河证券等超十万家企业的选择。正是这样超高的性价比,获得了红杉资本,中鼎资本,腾讯等超亿元融资。

 

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