一周负面舆情回顾:光明乳业回应广告被处罚

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10月18日,上海市场监督管理局就光明乳业广告被罚一事作出通报,该公司通官网对外发布含有“中国地图”的视频广告,经检定,广告中使用的中国地图,未将我国领土表示完整、准确。

一周负面舆情回顾:光明乳业回应广告被处罚插图

在上海市市场监管局发布通报后,光明乳业也通过官方微博表示,近期配合公司战略规划制作相关视频,视频委托上海曦梦文化传媒有限公司进行制作,制作过程中,上海曦梦文化传媒因疏漏,未将我国领土表示完整、准确。

目前,光明乳业已停止发布该视频,并表示对事实行为认识深刻,且在第一时间进行排查,降低事件影响。同时,上海曦梦文化传媒也已深刻认识错误,接受处理。“尽管该视频中出现的问题,非我司本意,但暴露出我司管理方面存在的问题,我司深刻检讨并将认真吸取教训。”

一周负面舆情回顾:光明乳业回应广告被处罚插图1

|特斯拉取消“七天无理由退货”引车主不满|

10月17日,特斯拉中国官网显示,特斯拉信心保障计划已于2020年10月16日终止执行并下线,这意味着消费者在提车后7天内不能再无理由退还车辆了。

一周负面舆情回顾:光明乳业回应广告被处罚插图2

据悉此前,特斯拉推出并更新的信心保障计划中显示,只要车辆没有损坏,里程数没有超过1600公里,满足以上两点要求的购车用户,均可在7日内将车辆退还给特斯拉,并且能够获得特斯拉的全额退款,这份计划与电商推出的的七日内无理由退货有着异曲同工之妙。

对于“特斯拉取消7天退车保障计划”,消费者也是褒贬不一,部分消费者表示会观望后再买。

而有业界观点认为,特斯拉取消信心保障计划,与近期频繁降价不无关系。对车企而言,取消这一政策能降低车主因降价退车所带来的成本;但对用户而言则失去了一项维权保障,也使更多的意向消费者处于持币观望的状态。

对此,特斯拉方面并未对该保障计划下线原因给出回应。

|长城宽带回应“跑路”传闻|

10月14日下午五点五十分左右,有多位网友在微博反应称,长城宽带遭遇全国性的断网问题,客服电话无法接通,疑似公司“整体跑路”。

一名长城宽带用户告诉记者,自己家中的宽带确实大约在下午五点五十分左右不能使用,长城宽带长沙相关网点告诉该用户是由于北京地区出现相关故障,正在抢修中。

对此,长城宽带北京地区客服回应称,长城宽带并没有跑路,仍在正常经营。全国断网事故原因在于,由第三方公司提供的主干光缆出现问题,在下午七点左右已经抢修完毕,现在已经恢复正常。

最近两家知名两性用品品牌都因为广告上了热搜:

|杰士邦广告被骂杜蕾斯广告被罚|

10月10日晚,杰士邦在其网上官方旗舰店中,发布调侃女性的低俗营销宣传,当晚遭到网友怒骂后,删除了相关内容。

10月11日下午,杰士邦官方微博 发布致歉声明,就内容审核不严带给公众的不适深表歉意,并严肃教育和处罚了相关工作人员,对此事深刻反省。今后将进一步加强对员工的培训和教育,以及对官方内容发布的管理,让品牌的所有员工与消费者建立良性且积极正向的连接。

一周负面舆情回顾:光明乳业回应广告被处罚插图3

而与杰士邦同行的知名品牌杜蕾斯在10月14日上午,蹭了苹果发布会的热度,其官方微博发布一则海报,文案为“ 5G很快,但你可以慢下来。”

一周负面舆情回顾:光明乳业回应广告被处罚插图4

这则蹭热度的营销得到不少网友的好评,杜蕾斯也因此上了热搜。

然而不久, 杜蕾斯又因内涵广告被罚81万,不少网友则纷纷为杜蕾斯喊冤,这也让杜蕾斯再次登上热搜。但据了解,杜蕾斯被罚并非本次的营销广告,而是2018年杜蕾斯官方旗舰店上架的一款女用性趣品性用品的网页宣传广告,该广告宣传内容违背了《中华人民共和国广告法》的相关规定。

两起事件同时发生值得玩味,而杜蕾斯对于这则处罚并没有做出正式的回应。

|梅花网MICE舆情分析|

如图所示,下图为以 “杜蕾斯 被罚”为关键词的敏感词云图和媒体倾向图,其中“广告、内涵、翻车”被提及最多,而从媒体倾向图来看,偏向负面报道的比例超过70%,占绝大多数。

一周负面舆情回顾:光明乳业回应广告被处罚插图5

杜蕾斯敏感词云图(10.14-10.19)

一周负面舆情回顾:光明乳业回应广告被处罚插图6

杜蕾斯媒体倾向图(10.14-10.19)

对于此次杜蕾斯被罚事件, 知名公关自媒体“万能的大叔”认为有三个原因导致网友为杜蕾斯喊冤,反而提升了杜蕾斯的好感度:

“1、被处罚上热搜的新闻,与当天借势iPhone12的文案,形成一个反差,所谓无图无真相,网友不认为这个文案有太大的三俗问题,选择性忽视了事实本身。

2、杰士邦前几天刚因为侮辱女性公开道歉,当时,就 有很多网友想让其学习杜蕾斯的“内涵”,这股力量被继续释放。

3、杜蕾斯其实在最近一年多,除了个别翻车案例,其社交媒体的风格在刻意往回收,其“段子手”的IP人设在去“坏男孩”化,比如换社交媒体供应商,当时,大家可能觉得不解,环时多牛逼,现在来看,潜移默化收到了效果。

这个处罚,对品牌有伤害吗?当然有,但从杜蕾斯的应对策略来说,既没有公开为此事道歉或者官方解释,甚至都没有在微博上自我调侃一句,反而选择了“忽视”,继续发微博,为其上海体验店做预热。

从微博发布的间隔时间来看,大叔估计,杜蕾斯的品牌团队应该是评估了网友的声量和立场,才选择了这个策略,目前来看,大批媒体拿此事说事,虽然没有官方回应,但如果把处罚事实和网友评论都做了展示,基本都算是中立的报道。”

本文数据来源:梅花网MICE舆情监测整理搜集

梅花网MICE舆情监测cis.meihua.info(MICE全称:Market Intelligence Center For Enterprise)是基于梅花网广告监测及新闻监测数据平台,为企业提供舆情负面监测、公关信息收集、市场战略及完全定制化信息的一站式管理解决方案。

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