什么是抖音IM?客服如何分流设置?分组设置是什么?

  • A+
所属分类:直播电商

抖音IM权限指的是抖音提供的商家与达人在线通讯工具权限,商家可以通过联盟IM在线沟通工具建联达人、处理合作意向、进行商务谈判等,更高效建联匹配到合适的达人。IM是帮助商家的商务合作团队处理达人带货、机构带货等与达人机构沟通商务合作消息的在线沟通工具。

抖音im权限的意思就是能否开启抖音小店的意思。

进入商家后台,选择开启在线客服,在飞鸽客服系统后台后,可以看到当前会话和已结束会话,也可直接利用30天内的订单号搜索,主动对下单用户发起会话。

在会话页面中,可以看到用户正在查看的商品信息,用户咨询过程中,可以在右侧商品信息中选择发送商品链接,自动发送商品链接给用户,选择订单信息,可以查看该用户订单。

什么是抖音IM?客服如何分流设置?分组设置是什么?

基础分流:是指从相应页面进入的买家优先被分流给该页面的客服。
1.若买家有最近联系的客服,且商家开启了“最近联系客服优先”规则,那么买家在48小时内重复来访时,会在该客服在线的时候优先分配给该客服,否则将分流给对应页面的客服。
2.若某个页面分流的客服不在线,或者某个页面没有设置对应客服,买家的会随机分配给其他在线客服。
3.若店铺没有客服在线,买家将按照离线分流规则进行分配。如需设置不分流和离线分流,请到【分流排队】-【规则设置】。
什么是分组分流?
分组分流能将不同能力的客服放在合适的位置,能有效提升客服的接待效率和处理能力。目前已经支持按页面入口分流、按订单状态分流、按商品类目分流,具体配置方式,点击下方【帮助中心】
1.系统支持根据页面入口、订单状态和商品类目分流,三种分流任选其一。
2.买家按如下优先级分配给客服:最近联系的客服>按页面入口/订单状态/商品类目对应的客服组>全部在线的、参与分流的客服>离线留言。
3.若买家有最近联系的客服,且商家开启了“最近联系客服优先”规则,会在该客服在线的时候优先分配给该客服。
4.若买家进来时,商家没有设置任何分流的客服或分流组没有客服在线,消息将被随机分配给全部的参与分流的客服。如需设置不分流和离线分流,请到【分流排队】-【规则设置】。
  • 我的微信
  • 微信 扫一扫加好友
  • weinxin
  • 我的QQ
  • QQ 扫一扫加好友
  • weinxin

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: