辛巴被“点名”:退款赔钱6200万!诚信“红线”不容跨越

  • A+
所属分类:辛巴辛有志

“燕窝糖水”事件发酵一个多星期后,11月27日,主播“辛巴”辛有志在其个人微博发文回应,称辛选现提出先行赔付方案,召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承担退一赔三责任,共销售57820单,销售金额1549.6万元,共需先退赔6198.3万元,先解决问题。

辛巴被“点名”:退款赔钱6200万!诚信“红线”不容跨越插图

声明显示,经检测,“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克。

辛有志表示,此事件中,辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够,未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容,存在疏漏,以及冲动回复,引发舆论风波,对此再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

辛巴被“点名”:退款赔钱6200万!诚信“红线”不容跨越插图1

辛巴终于道歉了,在正面刚了许多天后。

一切都如剧情发展,不会出现诺兰《信条》里的钳形攻势。

毕竟,辛巴不是上帝,消费者才是。

辛巴被“点名”:退款赔钱6200万!诚信“红线”不容跨越插图2

27日下午6时左右,辛巴团队在微博上对此次燕窝事件道歉,并发表事件处理方案声明。

辛巴团队在该声明中承认,此次由辛巴徒弟时大漂亮在直播间宣传的茗挚品牌燕窝,经检测该产品中燕窝成分每碗不足2克,确实存在夸大宣传的成分。

辛巴团队的处理结果,就是赔赔赔。似乎一切都划上了句号。

但这或许是直播带货翻车的一个小小时间点,至少让直播带货的网红们认清了自己。

对,就是希腊古城特尔斐的阿波罗神殿那句名言:认识你自己。

辛巴事件,几乎包含了时下直播带货的所有翻车元素,也由此,成为了一个警示牌。

辛巴被“点名”:退款赔钱6200万!诚信“红线”不容跨越插图3

其一涉嫌虚假宣传

辛巴承认,该燕窝实际上是一款风味饮品,不应该被当做燕窝制品进行推广。

换句话说,有违反广告法的嫌疑。

就好像奶茶产品,如果你做牛奶买,自然会被抨击。但如果你原汁原味的说奶茶,大家伙是不会太计较里面的奶含量到底是一滴还是一升,只要味道好就好。

直播带货这样的问题太多,主播口头即兴演出,就算做过调查研究,也难免口误,又何况某些人为了销量,打心眼里就在玩误导呢。想了解更多关于抖音运营的技术,请关注我公众号:抖咖公会 回复“干货”免费领取抖音短视频运营资料一套。

这样的误导,就是在刀尖上舞蹈,经常伤害消费者,终究会伤害自己。

辛巴被“点名”:退款赔钱6200万!诚信“红线”不容跨越插图4

其二则是死不认错

在被王海打假的初期,辛巴团队的回应非常标准的危机公关:表示其公司是按照融昱公司提供的产品信息进行直播推广,将第一时间将产品送检,待结果回传后公证并公布。

这样的玩法,其实就是不承认、不否认的不认错模式,等的是时间消磨,然后化为旧闻。

不得不说,直播带货里许多翻车事件,最终都是这样达成舆论消解的,说白了就是给个不算答复的答复,然后就没了。

下次再有问题,再如此处理。如此反复循环,结果问题越来越多。

结果,辛巴遭遇到了雪崩,不是第一个,也不会是最后一个。

辛巴被“点名”:退款赔钱6200万!诚信“红线”不容跨越插图5

其三是权责不清

辛巴团队依然把自己的带货归类在代言范畴(责任),但在权利上则是把自己摆在经销商位置上。

换言之,就是好处我拿,锅我不背。

这种直播带货的意义,就不同于昔日传统广告的名人明星代言。

代言模式下,尽管偶有起诉明星代言假货的事件,但大多数时候,消费者(观众)仅仅是认为他们在收费表演,至多只是某品牌因为他们的代言而更为醒目而已。

很少有人会特意将代言和产品的品质划上等号,就如过去一些品牌购买天价广告,结果很快完蛋,却没有人会特意质疑传媒对品牌的判断力一般。

辛巴被“点名”:退款赔钱6200万!诚信“红线”不容跨越插图6

但在直播带货时代,一切都不一样了,这里不是代言,而是网红、名人、明星们用所谓自身的体验去告诉用户,这个货不错,价格还是实惠。

这就形成了本质区别,这是网红、名人、明星们在做社群,在对自己的粉丝兜售自己的用户体验,同时他们的带货过程和结果,同样也是一种销售行为。

他们不再是拍完片不管的代言,而是直播前后都要负责到底的商家,哪怕货不是他们出品。

结果,还把自己当代言的网红、名人、明星们,开始不适应这种其实就是一种“代购”的状态,翻车也就成了必然。

处于风口浪尖的直播带货又现信任危机。近日,知名主播辛巴推广销售的即食燕窝被质疑实为糖水,这让粉丝们心里添堵。主播辛巴提出6000多万元的先行赔付方案,并设立专项基金完善选品标准。人们也希望,这种亡羊补牢的行为能带来直播领域的变化。

回顾:辛巴所售燕窝被质疑为糖水

据媒体此前报道,近期有消费者质疑“辛巴直播间售卖的燕窝实质上是糖水”,引发热议。

辛巴被“点名”:退款赔钱6200万!诚信“红线”不容跨越插图7

直播截图

11月19日早间,职业打假人、微博认证为“知名法律博主、头条文章作者”的王海发布一份检测报告,并配文称:经过检测,@辛选官方微博 @辛有志xyz 当燕窝忽悠粉丝的风味饮料就是糖水。据检测结果,该产品蔗糖含量4.8%,而成分表里碳水化合物为5%,确认该产品就是糖水。

辛巴被“点名”:退款赔钱6200万!诚信“红线”不容跨越插图8

20日早间,辛选官方微博回应称,微博博主王海提供的质检报告中含有燕窝成分:唾液酸。辛选已将产品送检,结果第一时间公布,消费者如对产品不满可找商家退货退款,将全力协助。

22日,辛选团队发布“燕窝事件回应声明”,表示其公司“按照融昱公司提供的产品信息进行直播推广。事件发生后,第一时间将产品送检,待结果回传后公证并公布。”

律师说法:可要求退货

27日,在辛巴发布道歉微博后,事件另一当事人王海转发称:实锤来了,辛巴燕窝或根本与燕窝7分钱关系都没有!辛巴糖水里含有的0.014克唾液酸居然是人工添加的!明知唾液酸是添加的,还指着一堆凝胶糊弄消费者是燕窝丝,这不虚假广告罪吗?

辛巴被“点名”:退款赔钱6200万!诚信“红线”不容跨越插图9

据第一财经,北京炜衡律师事务所律师张磊认为,此次辛巴的公开道歉证明了所售产品存在虚假宣传、误导消费者的行为;事件已经触犯了《消费者权益保护法》《食品安全法》等多部法律法规。消费者可以依据食品安全法的规定,要求退货并主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

易观高级分析师陈涛则表示,带货主播与代言人所代言的广告推广有类似之处,只是将广告和销售合二为一了,所以不管是销售过程还是广告宣传,主播和团队都应该承担相应的责任和义务。至于产品是否合格,可以通过行业标准、企业标准或者相关部门的检测得出结论。而判断是否为虚假宣传的标准,陈涛认为关键是辛巴团队直播中是如何去宣传这个产品的。如果在直播中有说“是含有燕窝成分的燕窝饮料”,就不太会涉及虚假宣传;如果只讲它是燕窝而没有提及风味饮料的话,就涉嫌有虚假宣传。

值得注意的是,此前11月13日,国家网信办就互联网直播营销信息内容服务管理规定公开征求意见。

辛巴被“点名”:退款赔钱6200万!诚信“红线”不容跨越插图10

意见要求直播营销平台应当依法依规履行备案手续,开展安全评估,并向所在地地市级以上网信部门和公安机关提交安全评估报告。直播营销平台应当建立直播间运营者账号信用评价管理制度,将用户评价和投诉举报、平台处理、监管部门通报等信息作为信用评价指标,根据信用情况确定服务范围及功能,并对直播间运营者账号信用情况进行公示。

意见提出,直播营销平台应当建立黑名单制度,将严重违法违规的直播营销人员及因违法犯罪或破坏公序良俗造成恶劣社会影响的人员列入黑名单

作为一种互联网经济新业态,直播带货迅速发展成为重要的营销及引流手段。直播带货是部好经,但好经也不能念歪了。精明的商家都知道,粉丝们购买商品并非全都出于对商品的需要,还有对主播的喜爱;粉丝们信任一个并不了解的新商品,很大原因是主播的推荐。然而,一些浑水摸鱼的主播群体为获得人气和收益,不惜虚假宣传、夸大产品功效,导致直播带货变直播“带祸”的情况时有发生,各类侵害消费者权益问题也日益凸显。

直播盛况至,购物买买买。虽然买卖的形式在发生变化,但无论线上消费还是线下交易,推送商品还是直播带货,公平的商业逻辑本质并不会变,诚信的“红线”也不容跨越,欺骗、误导消费者的行为会损害互联网经济的长远健康发展。对于大批拿出真金白银的粉丝来说,要擦亮双眼,注重维权。就拿燕窝变糖水这事来说,主播对于粉丝的赔付承诺能否兑现,网民们也都拭目以待。

作为风头正劲的新业态,直播带货也需要规范发展。相关的法规制度要跟得上,市场监管部门也要进一步加强行动,针对虚假宣传、退换货难等行为对症下药,分门别类出台监管举措,让粉丝们在畅快直播购物的同时,能吃下定心丸。

以上就是本次分享的所有内容了,如果对您有用可以点个赞支持。当然,以上若有不懂,可以交流。今天都说到这里,希望我的文章能给小伙伴们,在抖音引流的道路上排除一些障碍,最后记得关注我,我会给小伙伴们带来最具价值的生财之道。

  • 我的微信
  • 微信扫一扫加好友
  • weinxin
  • 我的快手
  • 快手扫一扫加好友
  • weinxin

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: