店铺基础你真的做好了吗?这些地方正在影响店铺转化率!

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所属分类:传统电商

我们在经营店铺时经常会遇到很多问题,今天给大家讲一讲转化率的问题,转化率是做店铺很重要的一个方面。有流量转化低这个问题,一定是很多店铺都存在的问题,并且也是令很多卖家朋友头疼的问题。淘宝会分配给不同的产品流量,然后哪些产品表现好就会进一步分配更多的流量给这部分产品。一个店铺如果只有流量没有转化。长期以来,淘宝系统就会认为你的店铺很差,逐渐地就会不分配给你那么多的展现,你的流量也会逐渐地掉下来。所以转化问题一定是我们需要引起重视的问题,今天就店铺有流量没有转化的问题跟大家讲一讲。

大家可以通过生意参谋首页的运营视窗,通过对比同行平均,以及同行优秀来分析自己的转化率在这个市场的情况。当流量做起来后,转化就是一大问题,那么是什么情况导致有流量没有转化,而我们又该怎么做才能提升我们的转化率呢?

一、精准人群标签提升转化

淘宝系统会根据产品的人群来推荐人群,如果你的产品的人群标签是乱的,系统也不会分辨,就会根据错误的人群标签去投放,所以就导致很多不需要购买这个产品的人群也会看到这个产品,然后这部分人群只会浏览而不进行购买,使得我们的店铺有流量但是没有转化。这种情况就需要来矫正我们的人群标签,让系统只给需要购买我们产品的人群进行投放。大家可以通过生意参谋流量看板的访客分析,来分析我们店铺的人群标签,在这里可以看到转化人群的情况,看看是否是店铺的人群不精准。

如果店铺的人群不精准,就需要及时地矫正店铺的人群标签,一般可以使用直通车来矫正人群标签——结合生意参谋的访客分析来设置直通车,把店铺会进行购买的人群进行投放,不购买的人群不投放,我们也可以根据出价的调整,加大力度投放高转化人群。渐渐地店铺的人群标签就会发生改变,店铺的人群标签就会渐渐地矫正过来了。精准人群标签的店铺会带来更多的精准流量,店铺的转化也会有一个比较好的表现,所以当我们店铺的人群标签混乱时,一定要进行及时的优化。

二、优质评价、问大家促转化

评价、问大家,是购买过这件产品的第三方买家对这件产品的反馈,于买家而言,这里的内容是最真实的,也是最具有说服力的。目前的买家在进行购买一件产品时会翻看这些内容,在犹豫不决、有顾虑点时也会翻一翻,来判断这件产品值不值得购买。假设我是梨形身材,想买一件连衣裙,但是担心这件衣服会显胖,于是我翻翻评论,发现评论里面有一张带着买家秀的图片,文案是:这件衣服可太好看了,完全不会显胖,一开始还有些担心呢,但真的是太惊喜了,我是梨形身材给大家一个参考。看到这里是不是会让买家打消心里的顾虑,而且还有一定的促进购买的作用呢。

再给大家举个反例子:假设我想买一件上衣,已经看中一件了,特别合我心意。在购买前我想看看评价,却看到评价都是这样的内容:图片看上去挺不错,一买回来图片与实物完全不符;这衣服质量差也就算了,还褪色,怎么,一次性的吗;别买,根本穿不了等等,这种情况的话,即使再怎么想购买也会有所顾虑吧。

由此看来可以归纳两点:

1、优质评论促进转化,以上举的是两个比较典型的例子,一个是正向积极的,一个是反向消极的。我们平时是可以做一些积极的评价、问大家来促进买家的转化的。做评价有很多种形式,很多人都是直接做几条评价,让产品有评价,买家秀也是随便拍拍,评价内容让人一看就是刷的评价,不具备参考的意义。其实我们应该明白,做评价是为了促进转化的,一定要用心去做这一件事。我们可以做一些有文案加优质图片买家秀的评价,文案注意触动人心,图片记得美观真实,来促进买家的购买。

2、差评及时处理,我们在关注好评的同时,对于差评也需要及时处理。以上举的反向例子大家可以看出来,差评对成交转化的影响非常大。当我们的产品出现差评时,我们需要及时地跟买家进行沟通,买家刚进行评论时联系买家,解决问题的效率是最高的。这个时候联系买家,解决买家的问题,让买家进行追评,把影响降到最小。

当然,出现差评时的最佳解决方案还是应该从源头上解决,比如提升产品的质量、客服、物流等方面,针对买家的差评问题进行相对应的解决,以减少差评的出现。

三、详情页促转化

详情页是对产品的介绍,也是产品的一个不会说话的销售。大家不要觉得详情页就只需要介绍产品的规格、功能等的内容。一个好的详情页就具备着销售的功能,我以图片的形式举例子,让大家能更直观地了解详情页的作用。

这是一款头部按摩仪的详情页,产品的功能贴合我们生活中的用途——缓解疲劳、放松减压、治疗失眠,并且还是中国科学院的研究,还有证书加持以及服务承诺。购买头部按摩仪的消费者一定是有相应需求的,而这款头部按摩仪有这样的功能介绍,而且还有证书,使得消费者对这款产品的信任度更高一些。后面的服务承诺,使得消费者没有“后顾之忧”。
店铺基础你真的做好了吗?这些地方正在影响店铺转化率!我们在制作详情页时,除了对产品的基本介绍,也要有自己产品的卖点,吸引到消费者的卖点。我们需要充分了解自己的产品,了解买家购买这件产品时会重视什么,分析竞品的详情页内容,取其精华,去其糟粕,从而制作出能够提升我们产品转化率的详情页。

四、提升服务水平,买家询单促转化

询单跟转化有什么关系呢?买家在购买一件产品时,只要是对客服进行了询单,就说明买家对这件产品很感兴趣,客服就需要及时地回复买家的问题。这个时候是买家对这件产品兴趣最大的时候,如果客服热情周到的解决买家的问题,并且积极地引导,最后成交转化的几率是很大的。

还有一个工作也是有必要做的,买家在进行询单时,所问的问题是买家购买这件产品时所产生的疑问,服务保障内容、使用方法、功能等等。这些都是买家重视的问题,我们可以将这些问题进行整理,在详情页上标注。因为有些买家可能翻一翻详情页,没看到自己想知道的内容就转而去了解其他的产品了。也可以做一些相关的评价、问大家,来打消买家的顾虑。

大家会发现这些问题都太细致了,太麻烦了,有的人可能都不以为然,但是正是这些小的细节,造就了一个店铺的成功。大家可以看一看一些大店,他们非常重视细节方面,主图、详情页、评价、问大家、客服,都做得很精致,且越成功的店铺,在细节方面就做得越好。

正是因为很多中小型店铺,只愿意在自己能看得见收益的地方做投入,认为自己的店铺根本就没有必要做这些等诸如此类的想法,使得店铺处于瓶颈。做店铺其实没有那么难,最难的是你没有迈出行动的步伐、没有坚持。做店铺时,各种玩法神乎其神,但是一定要建立在店铺自身牢固的基础上,否则一切玩法都是缥缈的。店铺夯实的基础一定是重中之重,如果店铺的基础很差,那么随着市场的变动,这个店铺一定会漏洞百出。

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