有流量没订单?做好这五点!打造爆款提升转化率

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所属分类:传统电商

店铺好不容易把流量做起来了,流量一直在持续的上涨,但是转化率却一直都拉不起来。其实在这个问题的话就可以理解为我们不管怎么去做流量,最终的目的始终就是转化成为真实的成交,如果持续的不成交的话,这会极大的阻碍店铺的发展。

为什么会出现这种情况呢?

一般来说店铺流量很高但是没有转化的店铺,大多数都是近期做过活动的卖家。而对于这些活动的买家来说,本身就是不精准的流量,大量这种客户在店铺中购买,淘宝就会得到数据反馈,根据人群标签和店铺标签进行流量匹配。

从而将大量的这种不精准流量匹配给店铺,就会造成最前面所说的,店铺流量虽然非常多,但是转化率却非常的差的情况。

目前为什么需要提升转化率?

在现在这个各个类型电商都在崛起的时代,在淘宝求生存,唯有做好各个阶段的转化。因为流量供给有限,且供不应求,流量的价格势必大幅上升,站平台的角度,他肯定是首先给到能够保证转化的头部商家,展现价值是他们所关注的。

那我们要做的,就是从逛/搜索—展现—点击—浏览—收藏加购等潜力行为—下单/咨询—付款—复购这每一个环节的接触点,都做好,最大化平台所谓没有公布给你的展现价值。

这里有个东西得理解,就是流量是个正反馈机制,是你从整个消费者的行为路径来拆解,各个环节,你做得比你产品所处竞争环境中的竞品优秀,反馈到系统,然后才是给你更多的展现奖励,而不是单独指某一个维度。这是个赛马机制。

当你理解了,淘系平台,从增量变成了存量,并且多个外部平台在抢夺他的用户,作为平台他要做的是什么?

是真正的踏踏实实地从消费者需求出发,去最大程度化,满足每一个在他平台的消费者的需求。

我们从淘宝的改版就能够看出

推荐端:钻展位改为竖屏,简化固定展示模块,最大化猜你喜欢,猜你喜欢视频和长图比例加大,并且宝贝改为无限流,宝贝也有了微详情。

加入购物车的一般不会展示首页,购买过的会强推同类甚至同一产品,但会更高阶,因为这是教育消费者成为更高消费群体。

也就是说,购买是系统认为你是真的有需求,收藏加购次之,搜索浏览最弱,所以展示在首页的内容也会随着时间,有所变化。这就是在最大程度按照消费者真实需求来安排他会看到的内容。

搜索端:付费的直通车加入了视频,搜索词后在你面前的是根据之前你的购买、加购收藏、浏览的记录进行排序,就连销量序列,也开始内测千人千面,这也是在最大程度满足消费者真实需求。

所以我们要做的就是:挖掘真实的消费者需求,从推荐和搜索端,符合系统的机制,最大程度地帮助系统满足消费者的需求。而每一个过程,我都把他称为转化率。

提升转化率的底层逻辑是什么?

那提升转化率的底层逻辑,也就是背后的出发点是什么?我的答案:是产品本身、系统机制、消费者需求的高度统一。

我们有时候逛淘宝会发现有的时候推荐流量推荐给我们的产品图都非常好看,点进去的主图什么的也都非常的吸引人,结果买了收到货之后完全就不是那个意思,在这个前提下就算转化了,退款率也是极高的。那为了避免出现这些情况的话

我们要做的就是:

产品本身:你要做的就是,充分挖掘自身的产品优势,无论从材质、功能、设计、情感、特殊需求场景等等,能挖掘的全部弄出来,做成一表格,备用;

系统机制:系统在搜索端是想展示消费者最真实的需求,你要做的就是最精准的匹配;推荐端是最大概率地匹配消费者需求,你要做的就是提供高度统一的内容关联产品,内容形式最好也符合系统的主推鼓励形式;

消费者需求:我搜索很累,逛也很累,你系统能不能根据我之前的消费习惯,比如消费力,我什么尿性,我喜欢什么品牌,什么产品,什么场景等等,给我好好匹配一下搜索和推荐的宝贝?不需要我思考的那种,千万别搞我没有兴趣的内容。淘宝:好的,安排。你要做的就是跟着系统机制走,最大成都帮助系统去搞定消费者需求。

那么干货就来了!我们下面从几个方面讲讲如何提高店铺的转化率:

一、提高流量精准度

淘宝店铺的流量渠道有很多,有自然搜索流量、付费流量(直通车、钻展)以及借助外部引流(活动、问大家、直播等)。

虽然同样是流量,但是精准度就差很多了,要知道只有精准的顾客才能带来精准的流量,精准的流量才能带来精准的转化。

可以开通直通车推广,关键词低溢价,精选人群高溢价,与店铺产品高度匹配的人群超高溢价。手淘首页和搜索流量也都可以通过直通车拉升起来。

直通车和智钻开猜你喜欢定向可以获得更多首页流量,直通车精选人群可以帮助我们快速提高点击率,获得精准的人群,从而提高搜索流量,进而提升店铺的转化率。

二、优化主图、详情页

主图决定了店铺一个很大的流量入口,主图有一个一秒原则,就是顾客在看到这个产品的时候,一眼吸引到对方,从而进入你的店铺。

公式:用户点击量=产品展现数×点击率

第一张重视点击率,重点体现之前提炼出的真实需求,然后用评价里最具有感官说法的词表现,3、4、5张重视整体需求词表现,第一到第五,分别体现了需求点的权重高低,并没有像电商那些培训人员说的固定模板,根据产品会有不同;一张优秀的主图会直接吸引顾客,对点击率直接形成影响,从而直接影响引流,决定店铺转化率。

详情页,其实是主图的进一步展开解释,是信任背书的体现,就是你承诺了,但是具体是靠什么支持承诺兑现,就需要详情页,所以顺序和文案,都需要按照之前的需求权重次序。如果你的详情页不能打消顾客顾虑,不能促使顾客下单,那就是无效的详情页,带不来任何的转化。

优秀的详情页设计,首先就是要解决客户的核心疑问,要挖掘产品的价值,有整体表现的价值、对比细节的价值和对比而来的价值,在排版细节方面加以突出产品。

要把握顾客的心理,通过详情页展示给顾客,信息要全面且有特色,让顾客从众多的产品中一眼选中你,让顾客有购买的的欲望,从而吸引顾客进店购买,进而提升店铺的转化率。

三、优化评价、问大家

攻心评价及标签抓取是指,根据之前做的需求权重次序,你的评价,是站在客观的已经体验过产品的第三方顾客身份,来帮助新顾客来打消疑虑,所以你要做的就是,在这些需求上下料,关键词必须包含,方便系统抓取,也方便新顾客快速查看。

问大家,是比评价更客观的解决疑虑的方式,往往更真实靠谱,如果是烂产品,这里一定是坟墓,所以首先是要保证产品确实能满足需求,再是主动去问一下,有些买过的就会随机收到问答,给出最真实的评价

四、提升客服质量

服务的态度直接影响顾客的留存,有些买家本来已经看好了产品,但是在和客服交流的过程中体验感不好,可能会直接掉头就走,从而流失顾客。要知道每一个顾客都是我们花费成本引进来的,要把握每一个机会,尽量促使顾客下单。

当买家咨询购买意向比较明显时,消费者犹豫之时,客服给予紧张感“此款产品销量火爆,下单晚了就没有了哦”,或者给予诱惑“现在下单可以获得优惠券一张哦,仅限今天”,抓住消费者的心理,是提升转化最直接有效的办法。

不管是售前还是售后,客服都要有耐心给客户及时解决问题,当买家有疑虑时站在买家角度给予分析,做到同理心,让消费者更能接受,享受愉快的服务客户才能达成转化,提升店铺整体转化率。

五、联动思维,多做各类活动营销

创建店铺自建活动,譬如前期可以设置无门槛使用优惠券,既能吸引粉丝又能提高转化率,后期加强店铺产品的相互黏性或关联度,提高店铺客单价的整体水平。

需要注意的是赠品也是影响转化的重要因之一素。赠品既不能增加自己店铺负担,也不能降低赠品的质量,赠品质量不高反而会拉低客户认可度或体验度,所以需要综合考虑。

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