[干货]店铺销量破层的进阶玩法

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所属分类:传统电商

脚踏实地一直是做店铺最好的方法论,万丈高楼平地起也必然是由一砖一瓦堆砌而成的,今天给大家分享几个很实用的店铺运营方法。

一、店铺评论如何布局?

1、好评及买家秀

评价应该是大家都很重视的一个要点,现在的买家在了解我们这款产品,或者决定购买产品前,都会习惯地看一看评价,因为评价这里有已经购买过这款产品的真实买家的感受,评价的内容对买家最终的成交起着很大的决定性作用。

特别是在产品的新品期,这个时候产品才刚上架,没有什么销量,买家的信任度比较低,如果这个时候在评价里有一些比较优质的买家秀,就会很大程度地对买家的下单转化有着比较积极的促进作用。

我们店铺的客服可以在买家购买询单时积极地回复买家的问题,在买家收到货后与买家联系,通过热情周到的服务引导买家对我们的产品进行好评,也可以通过好评返现等活动引导买家进行好评。

除此之外,我们店铺也可以适当做一些优质的评论及买家秀,评论和买家秀可以从买家的角度出发,内容尽可能有着引导的作用,结合自己的产品和消费者的痛点去准备内容,目前的买家还是比较愿意购买好评比较多的产品。

下图的买家秀就是图文搭配的,是一个很好的买家秀的例子,评论的内容最好是图文搭配。文字要展示自己产品的优点,图片尽量美观,让买家有身临其境的感觉,感官很重要。

我们在准备评论内容时,可以结合评价、问大家、询单买家比较关心的内容,把买家所关心的点在评价里通过真实买家的感受来展现,可以很好的打消买家的一部分顾虑。

2、差评

在店铺运营过程中,差评对于转化率影响非常关键。如果我们产品评价中出现了一个差评,对于我们店铺产品的转化率会是一个致命的打击。当买家浏览我们的评价时,看到一些差评,会对我们的产品产生负面的印象,从而影响下单转化。

大家可以看下图,如果你对一件衣服很是喜欢,但是看到了这样的评论,那再怎么喜欢也会有所顾虑吧,甚至直接打消购买的念头。所以大家一定要注意我们产品的差评,优化评价让我们的产品转化率正向增长。

当我们的店铺不可避免地出现了中差评,我们该如何去优化呢?

优化评价有两种方式:

1、当我们店铺产品出现了中差评以后,我们应该及时地处理,在买家收到货给予差评后的最短时间里,是联系买家修改评价的最佳时间。我们应该查看买家给我们中差评的内容,找到买家给中差评的具体原因,研究解决的方法。我们可以通过买家旺旺和买家取得联系,了解买家给差评的原因,尽量地满足买家的需求,比如返红包等,尽量让买家修改中差评。

2、有时候会出现买家不愿意修改中差评的情况,对于这种情况,我们可以给予评价追评,对评价进行解释,这样后续的消费者看到评价及追评后体验也会比较好。以上就是教大家如何通过优化评价来提升转化率,大家可以尝试查看自己店铺的评价。如果有中差评,可以采取上述的方法,尝试和消费者进行沟通。解决消费者的问题,毕竟店铺好评率高,对店铺的成交也有着一定的促进作用,

二、店铺问大家如何布局?

问大家模块的回答机制是,当消费者提出问题,系统会从有过购买这款宝贝的消费者中随机选取一部分进行推送,这部分买家在收到系统推送后进行回答。实际上除了这部分已买顾客可以回答,我们的卖家账号也是可以回答 。当有消费者在问大家提出问题后,卖家账号会有消息提醒,这时就可以进行回复了。

现在问大家板块对转化率的影响也非常重要,买家在购买产品前会在问大家板块里问一些自己所顾虑的点,我们需要在卖家提问后,尽快回答。因为买家询问这个问题的时候是最关心这个问题的时候,所以这个时候我们应该积极地去回答买家的问题,引导买家下单。

除了在问大家板块里积极回答买家的问题外,我们也可以适当地对我们的问大家进行一些布局。我们可以从评价、询单里面总结出买家比较关注的要点,针对性地做一些问答,这样在买家浏览问大家时就可以打消一部分自己的顾虑。

三、什么样的产品能成为爆款?

爆款就是店铺的主要引流款,是创造业绩的重要产品。而卖得好的产品其实并不是每一款都能成为主爆款,那什么样的产品才能成为主爆款呢?

主爆款是店铺产品内最优秀的、最吸引人的、最容易成交的。我们可以通过点击率、收藏加购率、转化率、UV价值这四个数据来判断。

点击率高意味着这个款可以拿到更多渠道的流量;收藏加购率高意味着产品是受欢迎的,尤其是有的产品价位高,转化率偏低的情况,也是用收藏加购率来筛选爆款产品;转化率高,这里的转化率追求的是持续、稳定;UV价值高意思是这款产品对流量的利用率非常高,能为店内带来更多业绩。

在这些产品中,我们选择数据优秀的产品作为主爆款打造。但是并不是所有店铺都有数据很优秀的产品成为爆款,在店铺没有数据表现相对较好的产品的情况下,我们可以在众多产品内先选择数据表现相对较好的款,其他数据后续跟进优化。

接下来跟大家讲一下店铺如何打造爆款:

1、先选择收藏加购高的产品,收藏、加购是衡量产品是否有爆款潜力非常核心的数据。

2、产品点击率数据不理想时,应该分析原因,进而提升产品的点击率。一般影响点击率可以从主图、标题方面去优化。具体主图、标题的优化方法在这里我就不详细叙述了,大家有兴趣的话可以翻看我前面的关于主图、标题的文章,也可以直接首页私信我。

3、产品转化率不理想时,可以在内功方面去找问题。影响产品转化率的因素在前面的文章里我也仔细讲解过,在这里就不重复了。

4、产品访客平均价值不理想时,需要优化店铺活动、产品结构、客单价、关联推荐、单品sku等。

爆款一定不是自己爆的,一个有潜力的款,需要我们去优化,去打造,按照以上步骤我们就可以一步一步将有爆款潜力的产品打造成爆款。

四、店铺爆款如何布局?

有的商家认为,我的店铺里面已经有一个爆款了,还要再打造一个爆款吗?

店铺只有一个爆款是不够的,进行店铺爆款布局是店铺发展的重要策略,我们应该在原有的基础上合理布局我们店铺的爆款,这样我们的店铺基础才能更牢固,发展也更迅速。那么我们该如何打造多个爆款呢?下面跟大家分享两个拓爆款的方法:

1、在主类目下打造其他叶子类目爆款产品

如图,如果你店铺的爆款是口腔电子/智能产品类目下的电动牙刷,那么我们可以从叶子类目水牙线/家用冲牙器、其他口腔护理设备等类目入手,打造其他叶子类目爆款。
[干货]店铺销量破层的进阶玩法2、在子类目下按不同类型关键词规划产品,以关键词为核心打造爆款产品

比如现在的店铺内爆款产品是垃圾桶,然而热搜关键词里有很多是我们没有覆盖到的,那我们就用其他产品覆盖关键词,打造关键词下的爆款。

如下图,这个店铺的爆款是垃圾桶,然而在热搜词里还有垃圾袋、拖把等,那么我们店铺就可以去做这些产品,打造这些热搜词下的爆款。
[干货]店铺销量破层的进阶玩法3、参考竞店爆款产品进行升级优化

我们在市场里,是一直和其他竞争对手竞争客户和流量的,如果消费者在我们店铺没有找到合适的产品,就会流失到竞争店铺进行交易。这样的客户日积月累,会给店铺造成不可估量的损失。所以进行店铺爆款布局,需要参考竞争店铺的爆款产品进行产品优化,打造出更受欢迎的同类型产品去抢占市场和客户

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